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In der Reihe Lehr- und Handbücher zu Tourismus, Verkehr und Freizeit, herausgegeben von Univ. -Prof. Dr. Walter Freyer, sind bereitsmehr als 30 Titel zum Thema Tourismus erschienen.
Dieses Werk berichtet erstmals ausführlich über die Übertragung der Ansätze des Qualitätsmanagements auf die Touristik. Es besticht zudem in der konzeptionellen Anlage, die sowohl auf theoretischen Basisaufsätzen als auch auf Berichten zur Implementierung des Qualitätsmanagements in den wichtigsten Bereichen der Branche beruht. Sowohl dem Praktiker als auch dem Studenten wird hier eine breite und tiefe Behandlung des Themas geboten.
Inhaltsverzeichnis
Qualität touristischer Dienstleistungen. Strategien des Qualitätsmanagements. Methoden der Qualitätsmessung. Human Resources Management. Qualität durch Kundenintegration. Internationale Kooperation und Qualitätsmanagement. Qualität durch Markenbildung. Beschwerdemanagement. Qualitätsmanagement im Tourismusunternehmen.
Produktdetails
Erscheinungsdatum
26. Februar 1997
Sprache
deutsch
Auflage
Reprint 2015
Seitenanzahl
444
Reihe
Lehr- und Handbücher zu Tourismus, Verkehr und Freizeit
Autor/Autorin
Wilhelm Pompl, Manfred G. Lieb
Herausgegeben von
Wilhelm Pompl, Manfred G. Lieb
Verlag/Hersteller
Produktart
gebunden
Abbildungen
Zahlr. Abb.
Gewicht
811 g
Größe (L/B/H)
236/160/30 mm
ISBN
9783486237047
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