Mobile-Marketing-Instrumente im Kundenmanagement

Das Handy hat eine Penetration von
über 100 % erreicht und ermöglicht jederzeit eine
situativ-angepasste Ansprache des (potenziellen)
Kunden, weshalb die Nutzung für das
Kundenmanagement im Sinne des Aufbaus einer
langfristig angelegten Beziehung unabdingbar wird.
Unterstellt wird die Annahme, dass es zu
Abweichungen der Potenziale innerhalb der drei
Kundenmanagement-Prozesse Annäherung, Gewinnung und
Pflege kommt, weshalb eine dahin gehend
differenzierte Analyse vorgenommen wird.
Der Fokus liegt in der wissenschaftlichen
Aufarbeitung praktischer Fallbeispiele, wobei die
Erfolgspotenziale einzelner Mobile-Marketing-
Instrumente (MMI) je Kundenmanagement-Prozess
diskutiert und kritisch beleuchtet
werden. Im Mittelpunkt steht die nachhaltige
Steigerung der Effektivität und Effizienz beim
Unternehmen.
Letztlich entscheidet weiterhin die Kundenakzeptanz
darüber, ob MMI erfolgreich in die Aktivitäten des
Kundenmanagements integrierbar sind. Die kritischen
Erfolgsfaktoren werden theorie- und praxisorientiert
abgeleitet. Die zusätzliche wissenschaftliche
Aufarbeitung empirischer Studien zur Akzeptanz von
MMI liefert weitere Einblicke.