Das Buch zeigt, wie Unternehmen den Kunden entlang der gesamten Customer Journey optimal begleiten. Mit neuesten Erkenntnissen aus der Konsumentenforschung sowie innovativen Lösungsstrategien und Best Practice Cases z. B. aus Data Analytics, Mediaplanung, CRM.
Wie gelingt es Unternehmen, ihren Kunden ein umfassendes Markenerlebnis zu bieten? Wie wird aus dem Käufer ein loyaler Kunde, der die Marke seinen Freunden und Bekannten empfiehlt?
Das Buch beleuchtet
umfassend
die Themen Brand Experience und Touch Point Management und zeigt, wie Unternehmen den Kunden entlang der gesamten
Customer Journey
in seinem Entscheidungs- und Kaufprozess optimal begleiten.
Dazu werden neben den neuesten Erkenntnissen aus der Konsumentenforschung auch innovative Lösungsstrategien und
Best Practice Cases
aus den Bereichen Data Analytics, Mediaplanung, CRM, Experience Design, Service Design und strategischem Markenmanagement
von Experten praxisnah und fundiert erläutert
.
Inhaltsverzeichnis
Vorwort
Kapitel 1: Einführung
Brand Experience. Eine Einführung
Kapitel 2: Analyse & Erfolg
Marketing als ein guter Reisebegleiter. Warum qualitative Methoden zum
Verständnis der Customer Journey entscheidend sind
Brand Experience messen und steuern. Quantitative Verfahren im Überblick
Consumer Data Management & Analytics. Analysebasierte Ansätze zurSteigerung des Return on Investment (ROI) von Kundenerlebnissen
Von Einmaleins zu Eins-zu-Eins. Kundensegmentierung als Fundamentdigitaler Erlebnisstrategien
Grundlagen für eine erfolgreiche Customer Experience. Sieben Schrittezur effektiven Messung der Customer Experience
Kapitel 3: Strategien & Konzepte Wie man Kunden begeistert. Fluch und Segen des Customer ExperienceManagement
Vom Kontext zur Experience.Der Weg zu einem ganzheitlichen Touchpoint Management
Der Mensch im Mittelpunkt der Mediaplanung. Mediaplanungals Experience Planning macht Marken erlebbar
Kapitel 4: Touchpoints & Ökosysteme Connecting the Dots. Die komplexen Beziehungen zwischen CustomerJourneys, Touchpoints und Business Ecosystem verstehen
No Brand is an Island. Das Markenerlebnis ist eine Reise mit vielen Stationen
Die Bedeutung von ganzheitlichen Marken-Ökosystemen
Handel wandle dich! Customer Experience am Point of Sale
Kapitel 5: Idee & Inszenierung Big Idea vs. Big Data - wer ist bigger? Warum Daten ohne Ideen wenigWert haben
Marke und Szenografi e. Zur Gestaltung begehbarer Markenerlebnisse
Kapitel 6: Service & InnovationCustomer Experience und kundenzentrierte Angebotsentwicklung.Was gehört dazu?
Die Zukunft erforschen. Wie man Design Research nutzt, um Innovationzu schaffen
Purpose erlebbar machen, statt Marke konstruieren. Die Schlüsselrollevon Service-Ökosystemen
Dein Kunde, das unbekannte Wesen. Grundsätze für die erfolgreicheImplementierung von Serviceinnovationen
Identitätskrise: Die Marke hinter dem Bildschirm
Literaturverzeichnis
Autorenverzeichnis
Stichwortverzeichnis
