Kaizen" ist ein Werkzeug, das ursprünglich von Toyota verwendet wurde, um die kontinuierliche Verbesserung seines Produktionssystems zu fördern. Es wird derzeit auf der ganzen Welt von verschiedenen Organisationen verwendet, die es an ihre Bedürfnisse und Gewohnheiten angepasst haben. Ein Ansatz im öffentlichen Sektor kann als neuartig und innovativ angesehen werden, umso mehr, wenn Methoden und Richtlinien definiert werden, die zur Verbesserung dieser Art von Organisationen beitragen, wie im Fall dieses Buches. Der Titel des Buches "Kaizen-Modell für Effizienz in öffentlichen Einrichtungen in Ecuador" ist vielsagend. Nach der Lektüre wird deutlich, dass die Kombination von Wissen, dem sich die Autoren in ihrer Forschungs- und Lehrtätigkeit verschrieben haben, ausschlaggebend dafür war, ein Buch zu erstellen, das sowohl für diejenigen, die sich für Public Management als auch für Qualitätsmanagement und Produktivität interessieren, nützlich ist. Die Autoren materialisieren in dieser Arbeit ihre umfangreichen Erfahrungen in verschiedenen öffentlichen Einrichtungen, in denen sie Effizienzprobleme identifizieren konnten, die sowohl die Produktivität als auch die Qualität der Versorgung und der Dienstleistungen für die Bürger, die raison d'être dieser Art von Organisationen, beeinträchtigten.
