Informationssuche und Online Word-of-Mouth

Neben der klassischen mündlichen Kommunikation hat sich Online Word-of-Mouth als öffentlicher produktbezogener Austausch von Konsumenten über das Internet etabliert. Diese Kommunikation wurde im Marketing primär bezogen auf Marken-Communities untersucht. Jonas Reichelt untersucht, welche weiteren Gründe neben dem Community-Bezug Konsumenten motivieren, sich in Online Word-of-Mouth zu informieren. Einflussfaktoren von Seiten des Produkts und der Person werden ebenso berücksichtigt wie die wahrgenommene Glaubwürdigkeit der Online-Beiträge. Das theoretisch entwickelte Modell wird anhand einer Befragung zu Diskussionsforen mit dem Thema Automobil geprüft.

Modell zur Erklärung der Bedeutung von Online Word-of-Mouth für Konsumenten. - Funktionen der Informationssuche in Online Word-of-Mouth. - Einfluss der Glaubwürdigkeit von Informationen auf die Nutzung von Online Word-of-Mouth. - Einflussfaktoren der Bedeutung von Online Word-of-Mouth für Konsumenten. - Empirische Untersuchung der angenommenen Zusammenhänge. - Konsequenzen der Erkenntnisse für Forschung und Praxis.