Liebe Leserinnen, liebe Leser, Kundenorientierung ist in modemen Unternehmen seit einigen Jahren zum Schlagwort Nummer eins avanciert. Dazu gehört natürlich auch, dass jedes Schreiben, das Ihr Unternehmen ver lässt, den Geschäftspartnern das Gefühl vermittelt als Kunde ge schätzt zu sein. Immer wieder stelle ich in meinen Seminaren fest, dass in vielen Unternehmen alte Floskeln und schwerfällige Sätze noch sehr "beliebt" sind. Ein Hauptgrund dafür ist, dass wir oft Dinge schreiben, ohne uns Gedanken darüber zu machen, was sie zwi schen den Zeilen ausdrücken. In diesem Buch habe ich deshalb den Schwerpunkt auf die klare und ansprechende Formulierung von Geschäftsbriefen gelegt. Da die formale Briefgestaltung jedoch auch ein wichtiges Thema ist, habe ich Ihnen im Kapitel lein paar Hinweise zu den häu figsten Fehlerquellen und den wichtigsten Änderungen der DIN 676 und 5008 gegeben. Ich wünsche Ihnen viel Spaß beim Lesen dieses Buches. Niedemberg, im Herbst 1998 lutta Sauer PS: In diesem Buch ist die neue Rechtschreibung berücksichtigt. Vorwort 5 Inhalt Vorwort. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Kapitel 1: Warum Korrespondenz ein wichtiges Thema ist . . . . . . . . . . . . 9 Visitenkarte Geschäftsbrief . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Kundenorientierung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Kostenorientierung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 . . . . . . . . . . . . . Corporate Identity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 . . . . . . . . . . . . . Normgerechte Briefgestaltung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 . . . . Geschäftsbrief A4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Kapitel 2: Kleiner Leitfaden zum besseren Stil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Ordnung, Gliederungund Übersichtlichkeit . . . . . . . . . . . . . . 47 Einfachheit - Natürlichkeit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Verzichten Sie auf Schachtelsätze . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 Übung 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Leiden auch Ihre Briefe an "Substantivitis"? . . . . . . . . . . . . . . 56 Übung 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 Verzichten Sie auf unnötige Adjektive und Partizipien . . . . . 61 Übung 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Inhaltsverzeichnis
1: Warum Korrespondenz ein wichtiges Thema ist. - Visitenkarte Geschäftsbrief. - Kundenorientierung. - Kostenorientierung. - Corporate Identity. - Normgerechte Briefgestaltung. - Geschäftsbrief A4. - 2: Kleiner Leitfaden zum besseren Stil. - Ordnung, Gliederung und Übersichtlichkeit. - Einfachheit Natürlichkeit. - Verzichten Sie auf Schachtelsätze. - Übung 1. - Leiden auch Ihre Briefe an Substantivitis ? . - Übung 2. - Verzichten Sie auf unnötige Adjektive und Partizipien. - Übung 3. - Vermeiden Sie unnötige Vorsilben (Präfixe). - Keine Tautologien und Pleonasmen. - Übung 4. - Verwenden Sie einfache Wörter. - Keine Papierwörter und kein verstaubtes Kanzleideutsch. - Übung 5. - Übung 6. - Keine Füllwörter. - Kein Wortgeklingel, keine gedehnten Redewendungen. - Übung 7. - Vorreiter sind überflüssig. - Übung 8. - Leiden auch Sie unter Abkürzeritis ? . - Fremdwörter empfängerorientiert verwenden. - 3: Psychologisch richtig formulieren. - Der gelungene Briefanfang. - Das perfekte Briefende. - Was steht zwischen den Zeilen? . - Absagen und Negativmeldungen richtig verpacken. - Erst begründen dann verkünden. - Nie drohen, belehren oder ironisieren. - Reklamationen eine Chance zur Verbesserung. - Lösungen. - Literatur. - Die Autorin.
