Patientenzufriedenheit in der Physiotherapie

Eine empirische Untersuchung der "Praxis an der Waldspirale", Darmstadt.
Buch (kartoniert)
Die Intensivierung des Wettbewerbs und der steigende Kostendruck auf dem Markt für medizinische Dienstleistungen erfordern patientenorientierte Managementkonzepte. Der Wettbewerb im Gesundheitssektor wird dabei weniger über die Preise als entscheiden … weiterlesen
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Patientenzufriedenheit in der Physiotherapie als Buch (kartoniert)

Produktdetails

Titel: Patientenzufriedenheit in der Physiotherapie
Autor/en: Martina Hochstatter

ISBN: 3639279158
EAN: 9783639279153
Eine empirische Untersuchung der "Praxis an der Waldspirale", Darmstadt.
VDM Verlag Dr. Müller

10. November 2010 - kartoniert - 244 Seiten

Beschreibung

Die Intensivierung des Wettbewerbs und der steigende Kostendruck auf dem Markt für medizinische Dienstleistungen erfordern patientenorientierte Managementkonzepte. Der Wettbewerb im Gesundheitssektor wird dabei weniger über die Preise als entscheidender über die Qualität der Dienstleistung ausgetragen. Dabei kommt der Zufriedenheit der Zielgruppen eine herausragende ökonomische Bedeutung zu. Die subjektiv wahrgenommenen Dienstleistungsqualität und daraus resultierende Patientenzufriedenheit wird somit zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Die Arbeit setzt an dieser Stelle an, mit dem Ziel ein Evaluierungsinstrument zur Erfassung der Patientenzufriedenheit in der Physiotherapie zu entwickeln. Dabei werden Faktoren, die der Patientenzufriedenheit zugrunde liegen und Stärken sowie Schwächen in der Dienstleistungsbereitstellung aufgedeckt, um Handlungsempfehlungen für das Management ableiten zu können. Das entwickelte Instrument erlaubt eine permanente Überprüfung der eigenen Versorgungsleistungen, was ein frühzeitiges Einleiten von Korrekturmaßnahmen im Dienstleistungsmanagement ermöglicht.

Portrait

Martina Hochstatter M.A.: Ausbildung zur Physiotherapeutin an der Universitätsklinik Frankfurt. Magisterstudium der Sportwissenschaft, Betriebswirtschaftslehre und Psychologie an der TU Darmstadt. Referentin für Campus- und Projektmanagement am Fachbereich Rechts- und Wirtschaftswissenschaften an der TU Darmstadt.
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