Der Zusammenhang von Kundenzufriedenheit und Preisbereitschaft im Dienstleistungsbereich

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 2,3, Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit soll den vermuteten Zusammenhang der Kundenzufriedenheit

mit der Preisbereitschaft im Dienstleistungsbereich nachweisen. Hierbei wird

insbesondere vermutet, dass zufriedene Kunden eine höhere Preisbereitschaft

aufweisen, als unzufriedene. Außerdem wird angenommen, dass negative Reaktionen

auf Preisänderung bei Dienstleistungen durch eine hohe Kundenzufriedenheit

abgemildert werden können. In der Arbeit wird der Zusammenhang zwischen diesen

beiden Konstrukten anhand von Preiserhöhungen bei Dienstleistungen nachgewiesen.

Der Kundenzufriedenheit und der Preisbereitschaft wird im Relationship-Marketing und

insbesondere im Customer Relationship Marketing ein hoher Stellenwert eingeräumt.