Dieses Buch stellt einen innovativen Ansatz zur Umsetzung von Lean Six Sigma und Qualitäts-Engineering-Tools in Computerunternehmen dar. Der Autor dieses Buches hat ein robustes Rahmenwerk zur Messung und Analyse der Leistung von Computerunternehmen entwickelt. Durch die Hervorhebung der Grundursachen von Unvollkommenheit kann das Unternehmen seine Leistung leicht verbessern. Bei der Durchsicht der Literatur hat der Autor festgestellt, dass es in diesem Bereich nicht genügend Studien gibt. Dies hat den Autor dazu motiviert, dieses Buch zu schreiben. Um die Wirksamkeit des aktuellen Rahmenwerks zu untersuchen, wurde ein Computer-Service-Unternehmen ausgewählt, und es wurden enorme Auswirkungen auf die Prozessverbesserung erzielt.
