Ce livre représente une approche innovante de la mise en oeuvre des outils Lean Six sigma et d'ingénierie de la qualité dans les entreprises informatiques. L'auteur de ce livre a construit un cadre solide pour mesurer et analyser les performances des entreprises informatiques. En mettant en évidence les causes profondes des imperfections, l'entreprise peut facilement améliorer ses performances. En examinant la littérature, l'auteur a constaté qu'il n'y avait pas assez d'études menées dans ce domaine. C'est ce qui l'a incité à écrire ce livre. Pour étudier l'efficacité du cadre actuel, une société de services informatiques a été choisie, et un impact énorme sur l'amélioration des processus a été obtenu.
