El cuadro de mando integral (BSC) es una herramienta ú til tanto para las organizaciones manufactureras como para las de servicios. Muchas organizaciones del sector de los seguros en Pakistá n utilizaban el BSC, pero sin contar con personal ni unidades especí ficas para su implementació n. Si las organizaciones establecen y forman a unidades y personal especí ficos para su implementació n, el BSC ayudará a mejorar el rendimiento, ya que garantiza la satisfacció n de los clientes y los empleados, lo cual es clave para la supervivencia y el é xito. El BSC es una herramienta de rendimiento a largo plazo y de maximizació n de los beneficios, ya que se centra simultá neamente en las cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos empresariales y empleados. En el sector de los seguros de Pakistá n, el factor má s importante destacado por los encuestados fue la satisfacció n del cliente. El rendimiento financiero, los procesos empresariales y el aprendizaje y el crecimiento de los empleados ocuparon el segundo, tercer y cuarto lugar, respectivamente. Una conclusió n importante de esta tesis fue que el té rmino BSC era nuevo para los empleados de má s edad de las compañ í as de seguros, ya que no formaba parte de su plan de estudios durante los cursos de grado. Sin embargo, ahora el BSC se está enfatizando en el á mbito acadé mico como parte del plan de estudios y como tema de investigació n para los estudiantes de empresariales.
