Virtuelle Beratung

1 Die Ergebnisse. - 2 Beratungsqualität - Strategischer Erfolgsfaktor im elektronischen Vertrieb von Finanzdienstleistungen. - 2. 1 Implikationen der Marktentwicklung. - 2. 2 Implikationen des veränderten Kundenverhaltens. - 2. 3 Beratungsqualität - Schlüssel zum Erfolg. - 3 Virtuelle Beratung - Mittel und Wege. - 3. 1 Automation von Beratungsprozessen. - 3. 2 Internet - Bevorzugtes Medium für die virtuelle Beratung. - 3. 3 Der Weg zur idealtypischen virtuellen Beratung. - 4 Determinanten der inhaltlichen Beratungsqualität. - 4. 1 Die Sicht des Kunden. - 4. 2 Verstehen und Begleiten des Kundenprozesses. - 4. 3 Verstehen und Erfüllen des Primärbedarfes. - 4. 4 Vernetzte Leistungserstellung. - 5 Beratungsmodi - Realität und Simulation. - 5. 1 Modi der realen Beratung. - 5. 2 Simulation realer Beratungsmodi mit interaktiven Tools. - 6 Gestaltungsrichtlinien für ein Beratungssystem. - 6. 1 Flexibilisierung des Einstiegspunktes. - 6. 2 Kontextbezogene Tooltypenwahl. - 6. 3 Benutzerorientierte Toolausgestaltung. - 7 Fachkonzept einer bedarfsorientierten virtuellen Beratungsleistung. - 7. 1 Bedarfsorientiertes Beratungssystem - Generisches Fachkonzept. - 7. 2 Bedarfsorientiertes Beratungssystem - Detailkonzept für den Kontext Immobilienerwerb. - 7. 3 Motivationskonzept. - 8 Detailkonzept eines Evaluationstools zur individualisierten Konkretisierung einer Immobilienfinanzierung. - 8. 1 Die Gesamtstruktur. - 8. 2 Der Beratungsverlauf. - 9 Virtuelle Beratung - Grenzen und Potenziale. - Abbildungsverzeichnis.