Inhaltsverzeichnis
Inhaltsübersicht. - Grundlagen und Perspektiven des Customer Relationship Management. - Business Intelligence im Customer Relationship Management Die Relevanz von Daten und deren Analyse für profitable Kundenbeziehungen. - Kundenbindung im neuen Jahrtausend Multi -Channel-Management im Rahmen von CRM als Differenziator am Markt. - Strategische Wettbewerbsvorteile durch Electronic Selling. - Zur Bedeutung eines neuen Informationsmanagements für en CRM-Erfolg. - Databased Online Marketing personalisierte Kundenansprache über elektronische Netzwerke. - Die DV-technologische Integration der Kundenschnittstelle im Unternehmen. - Auswahl und Bedeutung von Hard- und Softwarekomponenten im Customer Relationship Management. - Informationsbedarf und Informationsbereitstellung im Rahmen von Customer Relationship Management-Projekten. - Möglichkeiten der Erfolgskontrolle im eCRM. - Warum CRM-Projekte scheitern. - Rechtliche Aspekte des Customer Relationship Management . - Die Autoren. - Abkürzungsverzeichnis. - Schlagwortverzeichnis.
