Sorry!

Warum Entschuldigungen eine Kunst sind
Entschuldigungen sind mehr wert als jede Wiedergutmachung. Sie entscheiden über ein harmonisches Miteinander im Berufs- und Privatleben. Dennoch fällt es uns oft sehr schwer, sie auszusprechen. Dieser Ratgeber lässt den Leser die Hürde nehmen und zeigt, wie man sich souverän entschuldigt und dabei Größe beweist.
In zahlreichen Übungen, Selbst-Checks und Beispielen werden typische Formulierungsfallen aufgedeckt und analysiert. Mit den Lösungsvorschlägen und praktischen Tipps für alle relevanten Kommunikationssituationen kommt jede Entschuldigung richtig an.
Ein separates Kapitel ist dem Umgang mit Entschuldigungen anderer gewidmet. Die Autorin zeigt, wie man sie richtig annimmt - und wann dies unangebracht ist.

1;Inhalt;6 2;Warum haben Entschuldigungen einen so hohen Stellenwert?;8 3;1. Es tut mir leid;10 3.1;10 gute Gründe, sich zu entschuldigen;13 3.1.1;1. Sie beweisen Selbstverantwortung;13 3.1.2;2. Sie handeln souverän;13 3.1.3;3. Sie gehen respektvoll mit sich und anderen um;13 3.1.4;4. Sie sorgen für ein gutes Miteinander;14 3.1.5;5. Sie stellen die Harmonie wieder her;14 3.1.6;6. Sie zeigen Größe;14 3.1.7;7. Sie übernehmen die Führung;15 3.1.8;8. Sie ziehen klare Grenzen;15 3.1.9;9. Sie werden angesehener und geschätzter;15 3.1.10;10. Sie gestalten Ihr Umfeld und Ihr Leben aktiv;16 3.2;7 triftige Gründe, sich nicht zu entschuldigen;17 3.2.1;1. Es gibt keinen Anlass;17 3.2.2;2. Sie meinen es nicht;17 3.2.3;3. Sie rudern zurück, weil Sie Angst vor Konfrontation haben;18 3.2.4;4. Sie werden emotional erpresst;18 3.2.5;5. Es geht um ein Machtspiel;18 3.2.6;6. Sie sehen es selbst als Freischein;19 3.2.7;7. Der andere lenkt von sich ab;19 3.3;Selbst-Check: Können Sie sich entschuldigen?;20 3.3.1;Wie stehen Sie zu Entschuldigungen?;20 3.3.2;Ihre Entschuldigungsbereitschaft wann fallen Ihnen Entschuldigungen besonders leicht oder schwer?;21 3.3.3;Und so arbeiten Sie mit Ihren Antworten weiter;25 4;2. Sorry seems to be the hardest word;28 4.1;Ich möchte mich eigentlich entschuldigen, aber : Wie Sie mit dem schlechten Gewissen umgehen;30 4.1.1;Das Hadern;30 4.1.2;Das Sich-selbst-Runtermachen;31 4.1.3;Das Relativieren;32 4.1.4;Das Verdrängen;32 4.1.5;Der anderen Person aus dem Weg gehen;33 4.1.6;Schritt 1: Hinhören;35 4.1.7;Schritt 2: Wertungen raus!;36 4.1.8;Schritt 3: Fakten von Annahmen trennen;37 4.1.9;Schritt 4: Perspektivenwechsel;38 4.1.10;Schritt 5: Standpunkt-Check;40 4.2;Ich habe Angst : Angst als Entschuldigungsverhinderer;41 4.2.1;auf die Sache zu lenken;46 4.2.2;das mir nicht gefällt;47 4.2.3;unentwegt vorhält;48 4.2.4;nicht annimmt;49 4.2.5;Wovor haben Sie Angst?;50 4.3;Da beiße ich mir lieber die Zunge ab!: Wenn Sie sich nicht entschuldigen wollen und warum Sie
es trotzdem tun sollten;51 4.3.1;Er hat angefangen!;51 4.3.2;Ich wars nicht!;52 4.3.3;Der soll sich mal nicht so haben!;53 4.3.4;Das war ja gar nicht so gemeint!;54 4.3.5;Das ist keine große Sache!;55 4.3.6;Ich bin im Recht!;56 4.3.7;Das kann ja wohl mal passieren!;56 4.3.8;Das ist eh ein Idiot!;57 4.4;Schnellkurs: So stellen Sie bei Vorbehalten und Befürchtungen Ihre Entschuldigungsbereitschaft her;59 4.4.1;Ihr Anspruch an Sie selbst;59 4.4.2;Was will ich wirklich?;60 4.4.3;Was spricht für eine Entschuldigung?;60 4.4.4;Hin zum Bereinigen weg vom Elefantengedächtnis;61 5;3. Sorry. Entschuldigung. Verzeih mir!;62 5.1;10 Gründe, warum eine Entschuldi-gung nicht oder falsch ankommt oder alles nur noch schlimmer macht;64 5.2;Die Erfolgsfaktoren für eine aufrichtige Entschuldigung im Überblick;72 5.3;Werden Sie sich über Ihre Motive klar;73 5.4;Versetzen Sie sich in den anderen;75 5.5;Wählen Sie einen günstigen Zeitpunkt, Ort und Weg;78 5.5.1;Die Wahl eines guten Zeitpunkts;78 5.5.2;Eine kluge Ortswahl;81 5.5.3;Den besten Weg wählen: persönlich, telefonisch, schriftlich, öffentlich;83 5.6;Schenken Sie der Entschuldigung und dem Gegenüber Ihre volle Aufmerksamkeit;90 5.7;Gehen Sie die Entschuldigung mit dem gebührenden Ernst an;92 5.8;Beachten Sie Wortwahl und Formulierungen;94 5.8.1;Die Ich-Perspektive;94 5.8.2;Wie Sie Ihre Entschuldigungen auf den Punkt bringen;95 5.8.3;Wie Sie Ihre Entschuldigung gestalten können;97 5.8.4;Vorsicht, Missverständnis!;102 5.9;Achten Sie auf Kongruenz;105 5.9.1;1. Halten Sie Blickkontakt;106 5.9.2;2. Achten Sie auf zugewandte Körperhaltung;107 5.9.3;3. Achten Sie auf eine passende Mimik;107 5.9.4;4. Hören Sie sich selbst zu!;108 5.10;Achten Sie auf den freien Willen;109 5.11;Stellen Sie sich der Sache, aber verfolgen Sie auch Ihre Interessen;111 5.12;Steuern Sie das Gespräch;113 5.13;Lassen Sie Taten folgen;115 5.14;Was tun, wenn eine Entschuldigung zurückgewiesen wird?;117 5.14.1;Stellen Sie sicher, dass Ihre Botschaft angekommen ist;118
5.14.2;Verbinden Sie die Entschuldigung mit einer Hoffnung;118 6;4. Ich erwarte eine Entschuldigung!;120 6.1;Vermissen Sie eine Entschuldigung?;122 6.1.1;Möglichkeit 1: Grollen?;122 6.1.2;Möglichkeit 2: Mit sich selbst ausmachen?;125 6.1.3;Möglichkeit 3: Abwarten und Tee trinken?;129 6.1.4;Möglichkeit 4: Vergeben und vergessen?;130 6.1.5;Möglichkeit 5: Eine Entschuldigung einfordern?;134 6.2;Jemand entschuldigt sich bei Ihnen: Wie nehmen Sie die Entschuldigung richtig an?;141 6.2.1;Sie möchten Bedenkzeit, bevor Sie sich äußern;142 6.2.2;Sie nehmen die Entschuldigung an;143 6.2.3;Sie haben Zweifel an der Aufrichtigkeit der Entschuldigung;148 6.2.4;Die Entschuldigung macht Sie noch wütender;149 6.3;Gute Gründe, eine Entschuldigung nicht anzunehmen;151 6.3.1;Entschuldigungen aus Eigennutz;151 6.3.2;Serien-Entschuldigungs-Blabla;153 6.3.3;Unentschuldbares;155 6.3.4;Mein Fundament;157 6.3.5;Danke!;161 7;Verlange ich zu viel?;157 8;Buchtipps;159 9;Stichwortverzeichnis;160 10;Über die Autorin;161