Der zufriedene Patient

Der heutige Patient ist mündig! Der Patient als "Kunde" erwartet Gesundheitsversorgung in höchster Qualität und mit bestem Service. Der niedergelassene Arzt kann mit seiner Praxis nur erfolgreich sein, wenn er besser ist als die Konkurrenz. Optimierte Abläufe für Diagnostik und Therapie mit kurzen Wartezeiten bedeuten höhere Patientenzufriedenheit. Mit dem optimalen Einsatz der vorhandenen Ressourcen (Personal, Räume, Geräte) Qualität für den Kunden sichtbar machen und betriebswirtschaftlich erfolgreicher sein. In diesem Buch erhält der engagierte Arzt - orientiert an den neuesten Standards der Qualitätssicherung - eine Vielzahl von praxisorientierten Vorschlägen mit Checklisten und Tipps.

Der Patient als Kunde. - Was ist eigentlich Qualität? . - Qualitätsmanagement. - Rechtliche Aspekte einer Qualitätsoptimierung für die niedergelassene Praxis. - Qualitätsmanagement für die niedergelassene Praxis. - Der zufriedene Patient. - Aufbau der Dokumentation. - Die Verantwortung der Leitung. - Leitbild. - Qualitätsziele, Qualitätsplanung. - Personal, Ressourcen. - Einschulung neuer Mitarbeiter. - Schulung, Aus- und Weiterbildung. - Mitarbeiterzufriedenheit. - Unterweisungen, Notfälle. - EDV. - Instandhaltung, Wartung. - Laborordnung, Laborkontrollgänge. - Hygiene. - Entsorgung. - Dienstleistungsrealisierung im Gesundheitswesen. - Patientenbeziehungsprozesse. - Beschaffung. - Überwachungs- und Messmittel. - Forschung. - Messung, Analyse und Verbesserung. - Patientenzufriedenheit. - Fehlermanagement. - Auswertungen. - Interne Qualitätsaudits. - Verbesserung, Vorbeugung. - Bewertung des Managementsystems. - Der Nutzen eines Qualitätsmanagementsystems. - Nachwort. - Anhang Muster für ein Qualitätsmanagementhandbuch.