Inhaltsverzeichnis
Dienstleistungen ein Definitionsansatz auf Grundlage des Make or buy - Prinzips. - Ein neues Positionierungsmodell für den Dienstleistungsbetrieb. - Kompatibilitätskriterien, Kompatibilitätsmanagement und Projektselektion in der Unternehmensberatung. - Die Bedeutung von Involvement und kognitiven Strukturen für das Marketing von Dienstleistungen am Beispiel von Finanzdienstleistungen. - A Comparison of Episode Performance and Relationship Performance for a Discrete Service. - Introducing Deserved Service and Equity into Service Quality Models. - SERVMORPH Die Produktgestaltung bei Dienstleistungen
SERVMORPH Die Produktgestaltung bei Dienstleistungen. - Produktindividualisierung als spezielle Form des Dienstleistungsmarketing im Business-to-Business-Bereich. - Preispolitik und Kostenmanagement neue Perspektiven unter Berücksichtigung von Immaterialität und Integrativität. - Dienstleistungs-Marketing am Beispiel des Anlagenservice von SIEMENS. - Strategisches Marketing für eine ausgelagerte DV-Tochtergesellschaft am Beispiel der Lufthansa Informationstechnik und Software GmbH Berlin. - Dienstleistung als wesentliches Merkmal von Lösungskonzepten. - Verzeichnis der Autoren und Herausgeber.
