Konflikte managen

Konflikten sind wir täglich ausgesetzt: Entscheidungen stehen an, im Team herrscht Unmut, die Chefin ist anderer Meinung. - Ausweichen ändert nichts. Dieses Buch zeigt, wie Sie Konfliktpotenziale frühzeitig erkennen, gezielt gegensteuern und wohl überlegt agieren können.

Die angebotene Beförderung reizt - oder doch nicht? Die geniale Projektidee wird von der Chefin nicht unterstützt - gerecht? Ein Teammitglied profiliert sich auf Kosten anderer - schon wieder! Kennen Sie diese Situationen? Innere, zwischenmenschliche und soziale Konflikte lauern überall!
Konfliktfähigkeit ist eine Kunst, die erlernbar ist. Wird sie beherrscht, lassen sich viele Konfliktherde frühzeitig erkennen und Turbulenzen meistern. Die Autorin liefert das Handwerkszeug: Sie beschreibt die Ursachen von Konflikten, den möglichen Verlauf sowie die konstruktive Handhabung. Fallstudien veranschaulichen ihre Ausführungen: theoretische Darlegungen und konkrete Beispiele ergeben so eine schmackhafte Mischung.

1;Inhaltsverzeichnis;6 2;Einführung;8 2.1;Widmung und Danksagung;9 2.2;Konfliktfähigkeit als Schlüsselkompetenz;10 2.3;Aufbau des Buches;16 2.4;Gemeinsames Verständnis: Konflikt Konfliktfähigkeit;18 3;Grundlegende Voraussetzungen für Konfliktfähigkeit;22 3.1;Bereitschaft und Wollen;23 3.2;Mentalität, Einstellung, Überzeugung;25 3.3;Verhalten;26 3.4;Beziehungsgeflecht: Bereitschaft, Einstellung, Verhalten;27 3.5;Kognition und Kompetenzen;30 4;Innere Konflikte;32 4.1;Was verstehen wir unter einem inneren Konflikt?;33 4.2;Woran erkennen wir innere Konflikte?;35 4.3;Welche Arten innerer Konflikte können wir unterscheiden?;36 4.4;Woher rühren innere Konflikte?;39 4.5;Wodurch eskalieren innere Konflikte?;53 4.6;Wie können wir innere Konflikte konstruktiv nutzen?;56 4.7;Fallstudien;64 5;Zwischenmenschliche Konflikte;76 5.1;Was verstehen wir unter einem zwischenmenschlichen Konflikt?;77 5.2;Woran erkennen wir zwischenmenschliche Konflikte?;78 5.3;Welche Konfliktarten treffen wir typischerweise an?;81 5.4;Woher rühren zwischenmenschliche Konflikte?;85 5.5;Wodurch eskalieren zwischenmenschliche Konflikte?;92 5.6;Wie können wir zwischenmenschliche Konflikte konstruktiv nutzen?;105 5.7;Fallstudien;118 6;Soziale Konflikte;132 6.1;Was verstehen wir unter einem sozialen Konflikt?;133 6.2;Woran erkennen wir soziale Konflikte?;134 6.3;Welche Konfliktarten treffen wir typischerweise an?;135 6.4;Woher rühren soziale Konflikte?;136 6.5;Wodurch eskalieren soziale Konflikte?;151 6.6;Wie können wir soziale Konflikte konstruktiv nutzen?;153 6.7;Fallstudien;162 7;Schlussbemerkungen;194 8;Anhang;196 8.1;Definitionen, Checklisten, Übersichten und Tipps;197 8.2;Literaturhinweise;204 8.3;Bildnachweis;205