Das systemische Arbeitsbuch bietet eine verlässliche, zugleich praxisnahe Einführung in die Psychologie interkultureller Konfliktlösungen und vereint systemische, emotionale, gesundheitsbezogene und kreative Perspektiven auf Konflikte und Konfliktlösungen über die gesamte Lebensspanne hinweg. Von grundlegenden Begriffsklärungen über konkrete Gesprächs- und Interventionstechniken bis hin zu sensiblen Themen wie Gewalt, Burnout, Suizid und Zivilcourage eröffnet das Werk differenzierte Zugänge für professionelle Praxis und Reflexion. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf interkulturellen, familiären, organisationalen und digitalen Konfliktdynamiken. Beiträge zu Online-Konflikten und Netzkulturen erweitern den Blick auf aktuelle gesellschaftliche Herausforderungen. Reflexionsaufgaben, Übungen und Praxistipps runden das Buch ab. Ein "Must-Read" für Fachkräfte in Psychologie, Beratung, Therapie, Bildung, Konfliktmanagement und Mediation, Lehrende, Studierende sowie für alle, die Konflikte konstruktiv und systemisch transformieren möchten. utb+: Begleitend zum Buch erhalten Leser:innen Übungsmaterial, Tests sowie Video- und Audiomaterial. Anhand der Praxisbeispiele können die gelernten Strategien der Konfliktlösung erprobt und angewendet werden. Erhältlich über utb. de.
Inhaltsverzeichnis
Lucian Hartmut Schröder
Vorwort 15
Claude-Hélène Mayer
Kapitel 1: Einführung in die Psychologie interkultureller
Konfliktlösungen 17
1. Konflikte als integraler Bestandteil unseres Lebens 17
1. 1 Inhalte, Aufbau und Zielgruppe des Buches 17
1. 2 Begriffsklärungen 20
1. 2. 1 Was ist ein Konflikt? 20
1. 2. 2 Wie werden Konflikte gelöst? 21
1. 2. 3 Rund um Kultur und interkulturelle Konflikte 24
1. 2. 4 Systemische Perspektiven auf Konflikte 26
1. 2. 5 Konflikte auf unterschiedlichen Systemebenen betrachten 26
1. 3 Ausblick 30
Literatur 30
Claude-Hélène Mayer
Kapitel 2: Interkulturelle Konfliktlösungstools 35
2. 1 Ansätze in der interkulturellen und systemischen Konfliktlösung 35
2. 2 Haltungen und innere Einstellungen auf Mikroebene 35
2. 3 Der Konfliktzirkel als Diagnoseinstrument 37
2. 4 Gesprächstechniken in interkulturellen Kontexten 39
2. 4. 1 Aktives Zuhören 41
2. 4. 2 Spiegeln 41
2. 4. 3 Echo-Sprechen 42
2. 4. 4 Reframing 43
2. 4. 5 Ich-Botschaften 44
2. 4. 6 Doppeln 45
2. 4. 7 Gewaltfreie Kommunikation nach Marshall Rosenberg 46
2. 4. 8 Loben und positives Verstärken in der Konfliktlösung 49
2. 4. 9 Fragetechniken: Offene, geschlossene und paradoxe Fragen 51
2. 4. 10 Metakommunikation 53
2. 5 Reflexionsfragen und Literatur 54
Claude-Hélène Mayer
Kapitel 3: Systemische und kreative Konfliktlösungstechniken 59
3. 1 Systemische Fragetechniken 59
3. 1. 1 Zirkuläre Fragen 60
3. 1. 2 Skalierungsfragen 61
3. 1. 3 Hypothetische Fragen 64
3. 1. 4 Wunderfrage 65
3. 1. 5 Lösungsorientierte oder ressourcenorientierte Fragen 67
3. 2 Kreative Konfliktlösungsinterventionen 68
3. 2. 1 Metaphern in der interkulturellen Konfliktlösung 68
3. 2. 2 Gleichnisse in der interkulturellen Konfliktlösung 70
3. 2. 3 Analogien in der Konfliktlösung 74
3. 2. 4 Externalisierungen in Konflikt und Konfliktlösung 75
3. 2. 5 Storytelling in der Konfliktlösung 77
3. 2. 6 Storytelling mit weiteren Hands-on -Methoden 81
3. 2. 7 Positive Autoethnografie als interkulturelle
Konfliktlösungsmethode 82
3. 3 Zusammenfassung 84
3. 4 Reflexionsfragen und Literatur 85
Claude-Hélène Mayer
Kapitel 4: Konflikte und Gesundheit 91
4. 1 Auswirkungen von Konflikten auf die Gesundheit 91
4. 2 Systemische Zusammenhänge von Konflikt, Wohlbefinden
und Gesundheit 92
4. 3 Konflikt und Stress 94
4. 4 Konflikt und Stress am Arbeitsplatz 96
4. 5 Konflikt, Stress und Burnout 101
4. 6 Konflikte, Stress und Resilienz im Kontext globaler Trends 103
4. 7 Die Transformation von Konflikten für einen gesunden
Arbeitskontext 104
4. 8 Reflexionsfragen und Literatur 107
Claude-Hélène Mayer
Kapitel 5: Emotionen in Konflikt und Konfliktlösung 115
5. 1 Einleitung: Was sind Emotionen? 115
5. 2 Emotionen und Konflikte 119
5. 3 Emotionen in kulturellen und interkulturellen Kontexten 122
5. 4 Ausgewählte Emotionen, Konflikte und Konfliktlösung 123
5. 4. 1 Angst 123
5. 4. 2 Scham 127
5. 4. 3 Ärger, Wut und Zorn 129
5. 4. 4 Liebe 132
5. 5 Emotionen und Konfliktlösung: Emotionale Sicherheit
und emotionale Intelligenz 133
5. 6 Reflexionsfragen und Literatur 139
Claude-Hélène Mayer
Kapitel 6: Konflikt, Lebenszeitspanne und Autoethnografie 147
6. 1 Konflikte über die individuelle Lebenszeitspanne hinweg 147
6. 2 Wendepunkte im Leben und Ansätze, sie zu erfassen 148
6. 2. 1 Kindheit und Freuds Modell der psychosexuellen
Entwicklungsphasen 149
6. 2. 2 Jugend und Erwachsenwerden 152
6. 2. 3 Mittleres und höheres Erwachsenenalter und das
Lebensstrukturmodel nach Levinson 153
6. 2. 4 Am Lebensende 157
6. 3 Ausgewählte individuelle Entwicklungsmodelle und Konflikte 159
6. 3. 1 Eriksons Entwicklungsstufenmodell 159
6. 3. 2 Baltes Lebensstrukturmodell 161
6. 4 Konflikte lösen über Lebenszeitspanne-Modelle und
Autoethnografie 163
6. 5 Therapeutische Positive Autoethnografie (ThePosAE) 163
6. 6 Reflexionsfragen und Literatur 167
Claude-Hélène Mayer
Kapitel 7: Konflikte und ihre Lösung in der Familie 173
7. 1 Konflikte in der Familie systemisch betrachten 173
7. 2 Typische Familienkonflikte 175
7. 3 Konflikte und Gewalt in der Familie 178
7. 4 Familienkonflikte interkulturell 182
7. 5 Ansätze der Konfliktlösung in Familien 183
7. 5. 1 Salvador Minuchins strukturelle Familientheorie und
Familienmapping 183
7. 5. 2 Konflikte lösen durch sichere Bindung nach Bowlby 185
7. 5. 3 Konflikte lösen mit Virginia Satir 189
7. 5. 4 Konflikte lösen mit Aufstellungsarbeit 191
7. 6 Konflikte lösen in der Familie mit systemischen
Herangehensweisen 194
7. 7 Reflexionsfragen und Literatur 196
Claude-Hélène Mayer
Kapitel 8: Konflikte und unbewusste Konfliktdynamiken in
Organisationen 203
8. 1 Konflikte in Organisationen 203
8. 2 Themen in Konflikten aus systempsychodynamischer
Perspektive 204
8. 3 Ängste und systemische Konfliktdynamiken in
Organisationen 206
8. 4 Unbewusste Systemdynamiken und Verhaltensweisen 208
8. 4. 1 Abhängigkeit (Dependency) 210
8. 4. 2 Kampf-oder-Flucht-Reaktion (Flight or fight) 210
8. 4. 3 Paarbildung (Pairing) 210
8. 4. 4 Ich-Bezogenheit (Me-ness) 211
8. 4. 5 Einheits- bzw. Wir-Bezogenheit (One-ness or we-ness) 211
8. 5 Abwehrmechanismen im System bei unterdrückten Gefühlen 211
8. 5. 1 Spaltung (Splitting) 212
8. 5. 2 Projektion (Projection) 213
8. 5. 3 Projektive Identifikation (Projective Identification) 214
8. 5. 4 Idealisierung (Idealisation) 215
8. 6 Das CIBART-Model erklärt 216
8. 6. 1 Konflikt Conflict 217
8. 6. 2 Identität Identity 218
8. 6. 3 Grenze Boundary 218
8. 6. 4 Autorität Authority 219
8. 6. 5 Rolle Role 219
8. 6. 6 Aufgabe Task 220
8. 7 Umgang mit unbewussten Konfliktdynamiken? 221
8. 8 Reflexionsfragen und Literatur 222
Claude-Hélène Mayer
Kapitel 9: Konflikt und Suizid in ausgewählten Kontexten 229
9. 1 Konflikte und Suizid 229
9. 2 Das Phänomen des Suizids weltweit 234
9. 3 Suizid und Konfliktsuizid in Arbeitskontext und
Gesellschaft 236
9. 4 Warnsignale und Risikofaktoren für Suizid 240
9. 5 Prävention im Umgang mit Suizid 245
9. 6 Individuelle, organisatorische und gesellschaftliche
Strategien im Umgang mit Suizid 248
9. 6. 1 Individuelle Ebene 249
9. 6. 2 Organisationale Ebene 250
9. 6. 3 Gesellschaftliche Ebene 252
9. 7 Reflexionsfragen und Literatur 254
Claude-Hélène Mayer
Kapitel 10: Zivilcourage in Konflikt und Konfliktlösung 261
10. 1 Zivilcourage in Konflikten 261
10. 2 Was ist Zivilcourage? 263
10. 3 Zivilcourage und Bystander-Effekt oder: Wann ist
Zivilcourage gefragt? 264
10. 4 Fähigkeiten und Werte im Kontext von Zivilcourage 267
10. 5 Konsequenzen und Risiken der Zivilcourage 268
10. 6 Formen der Zivilcourage 271
10. 7 Wurzeln der Zivilcourage in unterschiedlichen kulturellen
Kontexten 272
10. 8 Zivilcourage im 19. und 20. Jahrhundert im deutschen
Sprachraum 272
10. 9 Konflikte und Zivilcourage 273
10. 10 Handlungsmöglichkeiten im Konflikt 275
10. 11 Der Love-Storm-Ansatz für digitale Zivilcourage 277
10. 12 Ethik des Herzens: Herzensbildung und Zivilcourage 279
10. 13 Reflexionsfragen und Literatur 283
Elisabeth Vanderheiden
Kapitel 11: Grundlagen digitaler Konflikte 287
11. 1 Spezifika sozialer Interaktionen im digitalen Raum 287
11. 2 Filterblasen, Echoräume, Plattformlogiken und affektive
Eskalationen 291
11. 2. 1 Echoräume und Plattformlogiken 291
11. 2. 2 Filterblasen 292
11. 3 Suchmaschinen als primäre Filterblasen-Katalysatoren 294
11. 4 Reflexionsfragen und Literatur 297
Elisabeth Vanderheiden
Kapitel 12: Interkulturelle und gemeinschaftsbezogene Konflikte 301
12. 1 Interkulturelle Kommunikationsunterschiede im digitalen Raum 301
12. 1. 1 Interkulturelle Kommunikationskonflikte am Beispiel von Emojis 302
12. 2 Messenger-Dienste als Konflikt- und Desinformationshubs 306
12. 2. 1 Telegram 306
12. 2. 2 WhatsApp als Konflikt- und Desinformationsraum 307
12. 2. 3 Strukturelle Unterschiede und übergreifende Dynamiken 309
12. 3 Konflikte im Gaming-Kontext 316
12. 3. 1 Gaming-Communities und virtuelle Teams 316
12. 4 Reflexionsfragen und Literatur 323
Elisabeth Vanderheiden
Kapitel 13: Intimität, Identität und Macht in digitalen
Plattformökologien 329
13. 1 Dating-Apps und (digitale) Beziehungskonflikte 329
13. 2 Konflikte im Zusammenhang mit Künstlicher Intelligenz 335
13. 2. 1 Automatisierte Content-Moderation 336
13. 2. 2 Desinformation und manipulative KI-Anwendungen 337
13. 2. 3 Deepfakes als Eskalationsfaktor 337
13. 2. 4 KI im Bildungsbereich und akademische Integrität 340
13. 2. 5 Urheberrechtskonflikte und Datenschutzproblematik 341
13. 2. 6 Selbsterhaltungs- und Reproduktionsstrategien
Künstlicher Intelligenz 342
13. 2. 7 Algorithmic Bias und strukturelle Diskriminierung 345
13. 2. 8 Arbeitsplatzautomatisierung und sozioökonomische Konflikte 345
13. 2. 9 Regulierung und Governance-Konflikte 346
13. 2. 10 Pro-aktive Konfliktinszenierung durch Künstliche Intelligenz 347
13. 3 Influencer-Kultur(en) 349
13. 4 Reflexionsfragen und Literatur 355
