Bedeutung und Messung der Kundenzufriedenheit. Entwicklung eines Marktforschungsprojekts für die Unternehmenspraxis

Studienarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich Psychologie - Wirtschaftspsychologie, Note: 1,0, SRH Fernhochschule, Veranstaltung: Markt- und Werbepsychologie, Sprache: Deutsch, Abstract: Im Rahmen dieser Arbeit soll die Bedeutung von Kundenzufriedenheit in der Marktforschung diskutiert werden. Konkret wird dabei der Frage nachgegangen "Was genau ist Kundenzufriedenheit und wie lässt sich diese messen?". Ausgangslage der hier vorliegenden Arbeit ist die Erstellung eines aussagekräftigen Angebots zum Thema Kundenzufriedenheit im Rahmen eines Marktforschungsprojekts für einen fiktiven Automobilkonzern. Im Mittelpunkt des Interesses steht dabei die Zufriedenheit der Kunden mit den Vertragswerkstätten des Unternehmens.

Die Marktforschung ist ein fester Bestandteil der Unternehmenspraxis und eine wichtige Methode, um den Markt und die Zielgruppe zu verstehen. Durch die Erfassung der Bedürfnisse und Wünsche der Kunden können Unternehmen Produkte und Dienstleistungen gezielt verbessern. Marktforschung stellt dabei einen systematischen Prozess dar, der die Erhebung, Verarbeitung, Analyse und Interpretation von Daten umfasst, um Einblicke in das Kaufverhalten, die Kundenbedürfnisse und -präferenzen sowie Trends und Entwicklungen auf dem Markt zu gewinnen.