Anne Linke vergleicht kommunikationswissenschaftliche und betriebswirtschaftliche Konzepte des Kommunikationsmanagement-Prozesses in Unternehmen. Sie überträgt diese Erkenntnisse auf die Online-Kommunikation und erarbeitet daraus das "Multi-Loop-Modell". Entsprechend Giddens` Strukturationstheorie und aufbauend auf der Governance-Forschung werden ferner dessen strukturelle Rahmenbedingungen betrachtet. Empirisch untersucht die Autorin fünf qualitative Fallbeispiele mittels Experteninterviews und Inhaltsanalysen. Anschließend wird der Status quo in Deutschland über eine quantitative Online-Befragung erhoben. Die Ergebnisse zeigen ein theoretisch fundiertes, systematisches Bild und fokussieren übergeordnete Veränderungen, Zusammenhänge sowie Unterschiede.
Inhaltsverzeichnis
Einleitung: Kontrollverlust durch Social Media? . - Unternehmenskommunikation als wirtschaftliches Handeln. - Online-Kommunikation in einem sich verändernden Kommunikationsumfeld. - Strategische Unternehmenskommunikation im Social-Media-Zeitalter. - Status-quo-Untersuchung des Managements von Online-Kommunikation. - Qualitative Analyse: Fallstudien in deutschen Unternehmen. - Quantitative Analyse: Befragung von Kommunikationsmanagern in deutschen Unternehmen. - Kompositum: Qualitatives und quantitatives Fazit zum Multi-Loop-Modell des Kommunikationsmanagements. - Schlussbetrachtung: Multi-Loop-Modell und Social MediaGovernance für das Management von Online-Kommunikation. - Literaturverzeichnis.
