Noch immer werden Frauen im Job kritischer beäugt, Fehltritte und Unsicherheiten schneller zur Last gelegt. Die Autorinnen sind Expertinnen auf dem Gebiet der Business-Etikette. Sie zeigen Ihnen, wie Sie in allen geschäftlichen Situationen stets professionell und stilsicher auftreten und einen glänzenden Eindruck hinterlassen. Jedes Kapitel wird mit zahlreichen Übungen, Trainings und Dos- und Don't-Listen abgerundet.
Inhalte:
- Der erste Eindruck
- Begrüßung und Anrede
- Kommunikation mit Kunden
- Business Dress-Code für Frauen
- Geschäftsessen: entspannt essen und trinken
- Meetings vorbereiten und durchführen
Inhaltsverzeichnis
Vorwort
Perfekte Umgangsformen machen Sie noch erfolgreicher
Der erste Eindruck ist entscheidend
Warum der erste Eindruck so wichtig ist
Diese Faktoren bestimmen den ersten Eindruck
Wie Sie im Vorstellungsgespräch glänzen
Begrüßung und Anrede
Wer grüßt wen zuerst?
Der Händedruck - der gefühlte erste Eindruck
Sich vorstellen und untereinander bekannt machen
Handhabung von Visitenkarten
Die richtige Anrede
Siezen oder duzen?
Aktuelle Umgangsformen für Frauen im Geschäftsleben
Allgemeine Verhaltensregeln
Türen, Aufzüge, Treppen und mehr
Selbstsichere Körper- und Sitzhaltung der Frau im Beruf
Distanzen und ihre Einhaltung
Allgemeine Dos and Don'ts
Richtiger Umgang mit Trinkgeld
Frauen im Geschäftsleben und auf Reisen
Auto- und Flugzeug-Knigge
Im Ausland unterwegs
Small Talk im Beruf
So gelingt die kleine Plauderei
Small Talk mit dem Chef
Small Talk mit Kollegen
Small Talk mit Geschäftspartnern
Gesprächsthemen
Vorsicht Tabuthemen!
Small Talk im Ausland
Stilvolle Kommunikation mit Kunden
Korrespondenz bindet Kunden
Korrekte Anschriften und schriftliche Anrede
Wirkungsvolle Texte verfassen
E-Mail-Knigge
Korrekt telefonieren
Smartphone & Co.
Meetings vorbereiten und durchführen
Die Vorbereitungsphase
Das Kundenmeeting
Digitale Meetings
Meetings nachbereiten - die korrekte Form des Protokolls
Das Verhalten während des Meetings
Die Presse als Partner
Der korrekte Messeauftritt
Business-Dresscode für Frauen
Dressed for success - warum das richtige Business-Outfit die Karriere fördert
Die Bedeutung von Farben im Berufsalltag
Das optimale Business-Outfit
Schuhe und Strümpfe
Parfum und Accessoires
Körperpflege und was dazu gehört
Geschäftsessen
Geschäftsessen zielorientiert vorbereiten und durchführen
Ihre Aufgaben als Gastgeberin
Sitzordnungen und ihre Bedeutung
Die richtige Redner-Reihenfolge bei Firmenveranstaltungen
Ihre Gastgeberinnenpflichten im Überblick
Entspannt essen und trinken
Aperitif - was ist das und warum gibt es ihn?
Brot und Brotteller
Gedeck und Serviette
Das Besteck und seine Sprache
Kleine Sushi-Kunde
Umgang mit der Suppentasse
Die Sitzhaltung bei Tisch
Wann ist Fingerfood wirklich Fingerfood?
Der Umgang mit Malheurs
Schwierige Gerichte
Einladungen aussprechen und annehmen
Geheimcodes auf Einladungen und deren Bedeutung
Veranstaltungsformen
Anhang
Übersicht: Die häufigsten Benimmfallen
Multiple-Choice-Test: Checken Sie Ihren Business-Stil
Lösungsteil zu den Übungen
Glossar
Literaturverzeichnis
Die Autorinnen
