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Instrumente zur Kundenbindung und Customer Relationship Management

Theoretische Diskussion und Darstellung an Beispielen der Branchen Automobilindustrie, Finanzdienstleistungen und Touristik

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Buch (kartoniert)
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Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Dieses Buch beschäftigt sich mit dem Erfolgsfaktor Kundenbindung, der in der jüngsten Vergangenheit immer mehr an Bedeutung gewonnen hat. Der Ansatzpunkt hierbei liegt auf dem Customer Relationship Management, wobei Kundenbindung durch die Herstellung und den Erhalt einer Beziehung zum Kunden erreicht werden soll. Inzwischen ist eine wachsende Vielfalt der Maßnahmen und Strategien entstanden, was zu einer geringen Übersichtlichkeit führt. Zudem werden verschiedene Maßnahmen häufig als ,,standardisierte Optimallösung" angesehen, deren bedingte Anwendbarkeit und der Einfluss verschiedener Faktoren aber vernachlässigt. Das Buch gibt dem Leser einen systematischen Überblick über die konzeptionellen Maßnahmen und Instrumente. Zudem werden Aufbau und Wirkungsweise des CRM aus Sicht des Kunden übersichtlich dargestellt. Eine präzise Analyse verschiedener Instrumente im Praxiseinsatz, z.B. Kundenbindung bei Porsche, Lufthansa, etc. gibt dem Leser ein Gefühl dafür, wie Unternehmen ein gezieltes Marketing anstreben, unter der Voraussetzung, durch langfristige Kundenbindung einen möglichst hohen Unternehmenserfolg zu sichern.

Produktdetails

Erscheinungsdatum
06. Juni 2012
Sprache
deutsch
Seitenanzahl
104
Autor/Autorin
Mathias Maierhofer
Verlag/Hersteller
Produktart
kartoniert
Gewicht
173 g
Größe (L/B/H)
220/150/7 mm
Sonstiges
Paperback
ISBN
9783639423631

Portrait

Mathias Maierhofer

Jahrgang 1982, in Mülheim an der Ruhr geboren, Studium der Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkten Marketing, Controlling und Logistik in Iserlohn, arbeitet heute im Category Management im Bergischen Land.

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