Dienstleistungs-Controlling

Das starke Wachstum im Dienstleistungssektor sowie die Globalisierung und Europäisierung führen bei Dienstleistern zu einem immer stärkeren Wettbewerbsdruck. Der Einsatz geeigneter Controllingsysteme gewinnt daher zunehmend an Bedeutung.

Dieses neue Lehrbuch verbindet das Grundwissen über Dienstleistungen und Dienstleistungsunternehmen mit einem kompakten Überblick über die Grundbegriffe des Controlling und des Finanz- und Rechnungswesens. Anhand zahlreicher Beispiele zeigt Regina Fischer, wie ein effizientes Erfolgs- und Finanz-Controllingsystem in Dienstleistungsunternehmen gestaltet sein muss, um entscheidungsorientierte Informationen bereitzustellen.
"Dienstleistungs-Controlling" wendet sich an Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Controlling, Kostenrechnung und Dienstleistungsmanagement sowie an Controller und Führungs- und Fachkräfte im Dienstleistungsbereich.

Dr. Regina Fischer lehrt Rechnungswesen und Wirtschaftsmathematik an der Hochschule Bremen, University of Applied Sciences.

1. Einleitung. - 2. Grundlagen des prozeßorientierten Erfolgs- und Finanz-Controlling. - 3. Bedeutung und Besonderheiten von Dienstleistungen. - 4. Controllingadäquate Ausgestaltung des Informationssystems. - 5. Konzept eines prozeßorientierten Erfolgs- und Finanz-Controllingsystems in Dienstleistungsunternehmen. - 6. Zusammenfassung. - Stichwortverzeichnis.