Gesprächstechniken

Entspannt und effizient kommunizieren! Die Autoren sind erfahrene Trainer und helfen Ihnen in diesem Buch, Ihre Fähigkeiten zur Kommunikation (wieder) zu entdecken und auszubauen. Sie zeigen, welche Muster jedem Gespräch zugrunde liegen und stellen Ihnen eine Basisausrüstung an Gesprächswerkzeugen zur Verfügung.

Inhalte:

- Wie Sie Hürden überwinden, Gespräche gezielt steuern und in Gruppendiskussionen sicher auftreten
- Die wichtigsten Kommunikationsregeln: Gesprächsfallen vermeiden, Gesprächspannen beheben
- Expertentipps für schwierige Gesprächssituationen: verstanden werden und verstehen
- Extra: mit zahlreichen Dialogbeispielen aus der Praxis

Was wir Ihnen in diesem Buch bieten

Teil 1: Training Kommunikation besser verstehen

Zwei Hilfsmittel: Stärken bewusst machen und Ziele setzen

- Test: Schätzen Sie Ihre kommunikativen Stärken ein
- Karriereplaner: Setzen Sie sich ZieleWesentliche Wirkfaktoren gelingender Gespräche und die sechs häufigsten Hürden

- Wie Körper, Geist und Seele in Gesprächen wirken
- Die sechs häufigsten Hürden in Gesprächen überwindenWie Sie gezielt trainieren, Gespräche zu steuern

- Sprechen heißt, sich gegenseitig zu beeinflussen
- Gespräche vorbereiten
- Aktives Zuhören
- Akzeptieren Sie andere Sichtweisen
- Die Wirkung von Fragen
- Selbstverständlichkeiten hinterfragen
- So gelingen Feedbacks
- Beziehen Sie Position
- Gespräche strukturieren Ergebnisse erzielenKern der Gesprächskompetenz ist Ihre innere Einstellung

- Das eigene Kommunikationsprofil kennenlernen typologisches zur Selbsterkenntnis
- So stärken Sie Ihre Selbstsicherheit
- Seien Sie fürsorglich zu sich selbst auch im Umgang mit Druck
- Wahren Sie Ihre Grenzen bei Manipulationsversuchen
- Machen Sie sich die Macht Ihrer Worte bewusst: integres Sprechen
- Was Sie gewinnen, wenn Sie wirklich zuhören
- Umgang mit inneren Hürden und EnergieräubernArbeitsgespräche in Teams und Gruppen

- Was ist an Gruppensituationen so besonders?
- Jeder Mensch ist anders Typologisches im Team
- Aufgaben und Ziele besprechen, delegieren
- Öffentlich sicher auftreten
- Besprechungen zielorientiert leiten
- Komplexe Besprechungen gründlich vorbereiten
- Hürden der Kommunikation in virtuellen Teams
- E-Mails verschicken und beantwortenBetriebliche und persönliche Belange verbinden schwierige Gespräche führen

- Konfrontationen sicher und klar begegnen
- Kritik souverän anhören
- Konstruktiv Kritik üben
- Unangenehme Nachrichten mitteilen
- Unterschiedliche Interessen sind normal, Konflikte auch
- Gespräche für Ihre Karriere: Verhandeln Sie!
- Mit Kunden über Geld reden
- Was Sie bei Beschwerden tun und lassen sollten
- Gibt es strukturelle Probleme in Ihrer Organisation? Weiterführende Literatur

Teil 2: Beispiele Dialoge analysieren

Situation 1: Fordern und verhandeln
Dialog 1: Ich will mein Recht!
Dialog 2: Ich setze mich durch, basta!
Dialog 3: Ich will ja nichts Unanständiges . . .
Dialog 4: Sechs, fünf, vier Prozent . . .
Dialog 5: Das ist doch läppisch!
Dialog 6: Darüber könnten wir reden
Dialog 7: Wie ist das bei den anderen?
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe

Situation 2: Sich in Besprechungen durchsetzen
Dialog 1: Ich möchte jetzt auch mal . . .
Dialog 2: Stopp? Stopp!
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe

Situation 3: Den Chef überzeugen
Dialog 1: Am besten sofort
Dialog 2: Sie werden es nicht bereuen
Dialog 3: Ich habe mich informiert
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe

Situation 4: Kollegen die Meinung sagen
Dialog 1: Wer sich auf Sie verlässt . . .
Dialog 2: Sie können doch nicht einfach . . .
Dialog 3: Hab ich Recht?
Dialog 4: Das ist mir schrecklich peinlich
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe

Situation 5: Unfaire Angriffe abwehren
Dialog 1: Ich lasse mich nicht beleidigen!
Dialog 2: Sie haben Recht
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe

Situation 6: Kritikgespräche führen
Dialog 1: Eine einzige Katastrophe
Dialog 2: Tun Sie dieses und das auch!
Dialog 3: Sie können mir doch sagen . . .