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Touchpoints
Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute
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TOUCHPOINT Management
Kundenloyalität im Zeitalter des Social Web
Das Social Web hat die Art, wie wir Business machen, für immer verändert. Viele neue Momente der Wahrheit zeigen dem Kunden heute, was die Versprechen eines Unternehmens taugen.
Anne M. Schüller, die Expertin für kundenfokussiertes Management, stellt in diesem Hörbuch die beiden wichtigsten operativen Instrumente des Touchpoint Managements vor: das Kundenkontaktpunkt-Management und das Mitarbeiterkontaktpunkt-Management.
Sie zeigt pointiert und verständlich, wie Unternehmen einerseits die wachsende Zahl der Offline- und Online-Touchpoints, der Kundenkontaktpunkte, verknüpfen, um Geld zu verdienen, und wie sie andererseits Kunden und Mitarbeiter mit ihren Ideen und Meinungen aktiv involvieren, um Exzellenz zu erreichen.
Das Buch zum Hörbuch war ein monatelanger Bestseller in Deutschland, Österreich und der Schweiz und wurde zum Mittelstandsbuch des Jahres gekürt. Außerdem erhielt es den Deutschen Trainerbuchpreis 2012 und wurde als Testsieger in der Kategorie Businesspraxis ausgezeichnet.
Kundenloyalität im Zeitalter des Social Web
Das Social Web hat die Art, wie wir Business machen, für immer verändert. Viele neue Momente der Wahrheit zeigen dem Kunden heute, was die Versprechen eines Unternehmens taugen.
Anne M. Schüller, die Expertin für kundenfokussiertes Management, stellt in diesem Hörbuch die beiden wichtigsten operativen Instrumente des Touchpoint Managements vor: das Kundenkontaktpunkt-Management und das Mitarbeiterkontaktpunkt-Management.
Sie zeigt pointiert und verständlich, wie Unternehmen einerseits die wachsende Zahl der Offline- und Online-Touchpoints, der Kundenkontaktpunkte, verknüpfen, um Geld zu verdienen, und wie sie andererseits Kunden und Mitarbeiter mit ihren Ideen und Meinungen aktiv involvieren, um Exzellenz zu erreichen.
Das Buch zum Hörbuch war ein monatelanger Bestseller in Deutschland, Österreich und der Schweiz und wurde zum Mittelstandsbuch des Jahres gekürt. Außerdem erhielt es den Deutschen Trainerbuchpreis 2012 und wurde als Testsieger in der Kategorie Businesspraxis ausgezeichnet.
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Produktdetails
Erscheinungsdatum
15. Februar 2013
Sprache
deutsch
Untertitel
Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute.
'Dein Business'.
Laufzeit ca. 600 Minuten.
Dateigröße in MByte: 393.
Ausgabe
Ungekürzt
Dateigröße
393,26 MB
Laufzeit
600 Minuten
Reihe
Dein Business, 866
Autor/Autorin
Anne M. Schüller
Sprecher/Sprecherin
Sabina Godec, Gilles Karolyi
Verlag/Hersteller
Family Sharing
Ja
Produktart
MP3 format
Dateiformat
MP3
Audioinhalt
Hörbuch
GTIN
9783862008667
Bewertungen
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