La communication est le processus de transmission d'informations et de sens d'un individu ou d'une organisation à un autre au moyen de symboles mutuellement compréhensibles. L'élément crucial est le sens. La communication a pour objectif central la transmission du sens. Le processus de communication n'est couronné de succès que lorsque le destinataire comprend une idée telle que l'émetteur l'a voulue. Les deux parties doivent être d'accord non seulement sur l'information transmise, mais aussi sur la signification de cette information. Pour transmettre une idée, nous devons utiliser des symboles (mots, signes, images, sons) qui représentent l'idée. Ces symboles doivent être compris par la ou les personnes avec lesquelles nous voulons communiquer. Les deux personnes doivent attribuer la même signification aux symboles utilisés, sinon il y a mauvaise communication.
