Cet ouvrage a été principalement conçu pour les chercheurs et les étudiants de troisième cycle en commerce et gestion. Il sera également très utile aux managers en activité. Cet ouvrage met en évidence l'importance de la satisfaction client dans un marché mondialisé. Il a pour objectif de présenter différents aspects théoriques et managériaux de la satisfaction client. Le chapitre 1 traite des théories, concepts et enjeux importants liés à la satisfaction client, ainsi que des objectifs, besoins, profil de l'entreprise et limites de l'étude. Le chapitre 2 est consacré à la méthodologie de recherche, à l'analyse et à l'interprétation des données. Le chapitre 3 présente les principales conclusions de la recherche, des suggestions et des conclusions.
