Segmentspezifische Kundenzufriedenheitsanalyse

Sowohl das Konzept der Marktsegmentierung als auch die Analyse der Kundenzufriedenheit haben in den letzten Jahren in Marktforschung und -praxis immer mehr an Bedeutung gewonnen. Dies ist auf den Trend von einer produkt- hin zu einer marktorientierten Unternehmensführung zurückzuführen.

Carsten H. Hahn zeigt, wie eine integrierte Betrachtung der Marktsegmentierung und der Kundenzufriedenheit das Management bei der Entscheidungsfindung innerhalb des Marketingkonzeptes unterstützen kann. Dabei wird insbesondere der zunehmenden Individualität des Konsumenten Rechnung getragen. Die Anwendbarkeit der vorgeschlagenen Analyseverfahren belegt der Autor durch Beispiele aus der Praxis.

1 Von der produktorientierten zur marktorientierten Unternehmensführung. - 2 Marktsegmentierung. - 3 Kundenzufriedenheit. - 4 Ansätze zur segmentspezifischen Kundenzufriedenheitsanalyse. - 5 Schlussbetrachtung und Ausblick.