Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung.- 2 Sechs Gründe für die Einführung des Qualitätsmanagements.- 3 Total Quality Management.- 4 Prozeßmanagement.- 5 Kundenorientierung Durch Software Customer Value Management (SCVM).- 6 Change Management Auf dem Weg zu einer Qualitätskultur.- 7 Ausblick.- Anhang: Informationsquellen Zum Thema Softwarequalitätsmanagement.- Sachwortverzeichnis.